Política de Reembolsos

1. Plazo para Solicitar un Reembolso

El usuario puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra, únicamente en los casos contemplados en esta política.

2. Casos en los que Procede un Reembolso

Se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Error del sistema: el reporte avanzado no se generó correctamente debido a una falla técnica de nuestra plataforma.
• Cobro duplicado: se realizó más de un cargo por la misma transacción.
• Reporte no entregado: el pago fue procesado pero el reporte nunca fue generado ni enviado.

3. Casos en los que NO Procede un Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• El usuario cambió de opinión después de realizar la compra.
• La información del reporte no cumplió con las expectativas del usuario. Los datos provienen directamente de fuentes gubernamentales oficiales (SUNARP, SBS, MTC, SAT, municipalidades, entre otras) y Mi Torito no genera ni modifica dicha información.
• El usuario ingresó una placa incorrecta al solicitar el reporte.
• Alguna fuente gubernamental estuvo temporalmente fuera de servicio al momento de la consulta (el reporte indica claramente cuáles fuentes no estuvieron disponibles).

4. Créditos de Packs

Los créditos adquiridos mediante packs (3 o 6 reportes) no son reembolsables de manera parcial una vez que se haya utilizado al menos un crédito del pack.

Si no se ha utilizado ningún crédito del pack, se podrá solicitar el reembolso completo dentro del plazo de 7 días desde la compra.

5. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a:

• contacto@mitorito.pe

El correo debe incluir la siguiente información:

• Correo electrónico registrado en Mi Torito.
• ID del pedido o número de orden.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
• Capturas de pantalla del error (si aplica).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. No se realizan reembolsos a cuentas o métodos de pago diferentes al original.

7. Plazo de Devolución

Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del usuario.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política de reembolsos o para iniciar una solicitud, puede comunicarse con nosotros a:

• Correo electrónico: contacto@mitorito.pe